Jak ubezpieczyć usługi Managed Services Providers?

Managed Services Providers (MSP) to firmy, które zajmują się dostarczaniem usług IT i zarządzaniem nimi dla innych przedsiębiorstw. W dobie cyfryzacji i rosnącej zależności firm od technologii informatycznych MSP odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu stabilności, bezpieczeństwa i efektywności operacji biznesowych. Jednakże prowadzenie działalności w tym sektorze wiąże się z wieloma wyzwaniami i ryzykami, które wymagają odpowiedniego zabezpieczenia. Taką ochronę może zapewnić posiadanie odpowiednich ubezpieczeń.

Czym zajmują się Managed Services Providers?

Zakres usług oferowanych przez Managed Services Providers jest bardzo szeroki i może obejmować:

Zarządzanie infrastrukturą IT: Utrzymanie i zarządzanie serwerami, sieciami, urządzeniami końcowymi oraz innymi komponentami infrastruktury IT.

Zarządzanie oprogramowaniem: Instalacja, konfiguracja, aktualizacja i zarządzanie systemami operacyjnymi, aplikacjami biznesowymi takimi jak ERP, CRM i innymi rodzajami oprogramowania.

Bezpieczeństwo IT: Wdrażanie odpowiednich rozwiązań zabezpieczających (np. przed atakami hakerskimi), audyty bezpieczeństwa, tworzenie kopii zapasowych, stałe monitorowanie zagrożeń, wykrywanie i reagowanie na incydenty bezpieczeństwa itp.

Usługi chmurowe: Zarządzanie zasobami chmurowymi, w tym migracja danych do chmury, zapewnienie bezpieczeństwa danych przechowywanych w chmurze, utrzymanie ciągłości działania aplikacji i usług opartych na chmurze itp.

Zarządzanie użytkownikami: Pomoc techniczna dla użytkowników końcowych (zarówno zdalnie, jak i na miejscu), bieżące rozwiązywanie problemów, zarządzanie kontami i uprawnieniami.

Konsultacje i doradztwo: Doradztwo strategiczne w zakresie IT, pomoc w wyborze technologii, rozwiązań oraz dostawców usług (np. chmurowych, bezpieczeństwa), planowanie rozwoju infrastruktury IT, optymalizacja kosztów itp.

Zalety korzystania z usług Managed Services Providers

Przedsiębiorstwa decydują się na współpracę z MSP z kilku kluczowych powodów:

Redukcja kosztów: Zamiast zatrudniać własny zespół IT, firmy mogą korzystać z wiedzy i doświadczenia MSP, co często okazuje się bardziej opłacalne. Do tego dochodzi większa elastyczność i skalowalność tego typu usług (model subskrypcyjny).

Dostęp do specjalistycznej wiedzy: MSP zatrudniają wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy mają szeroką wiedzę oraz dostęp do najnowszych technologii i rozwiązań IT, często niedostępnych do samodzielnego wdrożenia.

Zapewnienie bezpieczeństwa danych i infrastruktury: MSP pomagają w zapewnieniu nieprzerwanej działalności biznesowej dzięki usługom backupu, odzyskiwania danych i planom awaryjnym. Dotyczy to również kwestii szeroko związanych z cyberbezpieczeństwem.

Skrócenie czasu reakcji na problemy techniczne: Umowa o poziomie świadczenia usług (Service Level Agreements, SLA) określa m.in. standardy jakości usług oraz gwarantowane poziomy dostępności dotyczące reagowania na incydenty.

Korzystanie z usług Managed Services Providers umożliwia firmie skupienie się na realizacji strategicznych działań operacyjnych. Zadania administracyjne, techniczne, o dużych wymaganiach kompetencyjnych zostają przeniesione na dostawcę usług. Rozwiązuje on na bieżąco pojawiające się problemy i zapobiega zagrożeniom technicznym, jednocześnie gwarantując jakość efektów pracy.

Sprawdź też Jak ubezpieczyć działalność Data Center: kompleksowy poradnik

Problemy i wyzwania przy usługach Managed Services

Managed Services Providers charakteryzują się szerokim wachlarzem wykonywanych usług. Dodatkowo, spoczywa na nich odpowiedzialność za całość usługi IT, którą zarządzają, tzn. za jej efekt. Najczęściej wiąże się to również z tym, że ona jest dostarczana 24/7 z zapewnieniem jakości tej usługi. Umowa SLA określa konkretne oczekiwania dotyczące usług, w tym czas reakcji, dostępność systemów, czas naprawy i inne krytyczne parametry.

Powyższe elementy powodują, że istotnie wzrasta ryzyko popełnienia błędu przez MSP. Potencjalne konsekwencje błędów zawodowych to m.in. roszczenia klientów o zwrot poniesionych strat (związanych również z utratą zysku) oraz wysokie koszty prawne związane z rozwiązywaniem sporów.

Odpowiedzią na te ryzyka jest ubezpieczenie OC zawodowe dla IT. Pokrywa ono roszczenia wynikające z błędów zawodowych, popełnionych w ramach czynności zawodowych przyjętych do ubezpieczenia. Co ważne, posiadając polisę OC zawodową, ubezpieczona firma może liczyć także na pokrycie kosztów obrony przez ubezpieczyciela. Mowa tu o kosztach, które są generowane w związku z pomocą prawną na etapie postępowania w sprawie ustalania zasadności i wysokości ewentualnego odszkodowania. Niejednokrotnie zdarza się, że koszty obrony mogą przewyższać samo roszczenie (z uwagi na wysokie stawki kancelarii prawnych specjalizujących się w prawie IT oraz dodatkowe koszty postępowania sądowego).

OC zawodowe dla IT

Na co zwrócić uwagę przy wyborze ubezpieczenia dla MSP?

Firmy świadczące usługi IT w zakresie Managed Services bardzo często mierzą się z problemami związanymi z poszukiwaniem ochrony w zakresie ubezpieczenia OC zawodowego. Kumulacja usług takich jak utrzymanie infrastruktury, wdrażanie rozwiązań zabezpieczających, zarządzanie zasobami chmurowymi itp. w połączeniu z przyjęciem na siebie pełnej odpowiedzialności za efekt końcowy oznacza najczęściej znacznie wyższe ryzyko dla ubezpieczycieli. Nawet jeśli uda się pozyskać odpowiednią ofertę, to trudne ryzyko wpływa na wysoki poziom składek i wysokie udziały własne w szkodzie (tzw. franszyza redukcyjna). Ubezpieczyciel w takich przypadkach musi opierać się na przyjętej odgórnie polityce oceny ryzyka.

Czy w takiej sytuacji można zrobić coś, co spowoduje uzyskanie większej liczby ofert lub obniżenie składek?

Wiedząc, jak ubezpieczyciele podchodzą do różnych rodzajów usług IT zadaniem dobrego brokera jest doradzić klientowi już na etapie wypełniania wniosku jak właściwie zaprezentować firmę. Kluczem do uzyskania atrakcyjnych ofert jest bowiem odpowiednie opisanie świadczonych usług, z naciskiem na te obszary, które w danym wypadku mogą mieć kluczowe znaczenie dla ubezpieczycieli. Sprawy nie ułatwia fakt, że liczba i szczegółowość pytań we wniosku czyni go na tyle skomplikowanym, że większość z nich wymaga szerszego omówienia, doprecyzowania lub wyjaśnienia. Warto wiedzieć, że w przypadku braku szczegółowych informacji na temat zakresu i charakteru usług ubezpieczyciel przyjmuje zawsze większe ryzyko, niż ma to miejsce w rzeczywistości.

Z uwagi na działalność, która bywa określana przez ubezpieczycieli jako „trudna”, proces oceny ryzyka może być też znacznie bardziej drobiazgowy w przypadku MSP niż pozostałych firm IT. Przykładowo, ubezpieczyciele często wymagają od Managed Services Providers szczegółowych informacji na temat:

• liczby obsługiwanych klientów i użytkowników końcowych oraz branży, z jakiej pochodzą klienci;
• stosowanych zasad bezpieczeństwa, takich jak ISO27001, NIST CSF, CIS Critical Security Controls i innych;
• usług hostingowych oraz kto jest odpowiedzialny za dostarczanie tych usług;
• usług w zakresie skanowania podatności w systemach i oprogramowaniu używanym przez klientów, w tym między innymi procedur dotyczących zarządzania poprawkami i polityką haseł;
• usług w zakresie backupu oraz stosowanych procedur tworzenia kopii zapasowych, w tym ich częstotliwości;
• stosowanej kontroli dostępu, w tym w szczególności potwierdzenie włączenia uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA/2FA) we wszystkich narzędziach do zdalnego zarządzania i monitorowania.

Brak odpowiednich procedur lub zabezpieczeń może skutkować odmową złożenia oferty ubezpieczenia.

Dowiedz się więcej Najczęstsze błędy we wnioskach na OC zawodowe i ich konsekwencje

Dlaczego warto współpracować z IBU?

Spółki Managed Services Providers narażone są na wiele czynników zwiększających ryzyko pojawienia się roszczenia od klientów. Powoduje to, że ubezpieczyciele podchodzą bardzo ostrożnie do tego typu usług i niejednokrotnie stosują zawyżone składki lub odmawiają udzielenia ochrony. Dlatego tak istotna jest współpraca z brokerem doświadczonym w obsłudze podobnych firm.

Każdy proces zmierzający do uzyskania oferty ubezpieczenia OC zawodowego dla firmy świadczącej usługi Managed Services powinien zostać poprzedzony szczegółową analizą przedwdrożeniową, a wszystkie dokumenty i informacje przekazywane do ubezpieczycieli powinny zostać wcześniej zweryfikowane i omówione z brokerem. Odpowiednie przedstawienie firmy w kontekście rzeczywiście ponoszonego ryzyka ma w tym przypadku kluczowe znaczenie i przekłada się bezpośrednio na ilość, jakość i cenę ofert.